FAQ

Vilka är Craft Sportswear?
Vi är ett sportvarumärke som utvecklar sportkläder av hög teknologisk kvalitet.

Hur kontaktar jag er?
Via e-mail på customercare@craftsportswear.com eller på 033 - 722 333 30

Jag vill gärna samarbeta med er och ert varumärke. Hur gör jag?
Vi är jätteglada över alla de förfrågningar vi får i dagsläget angående samarbete med oss och givetvis önskar vi att vi kunde säga ja till alla! För att skicka oss en förfrågan om samarbete kan du besöka sidan "Samarbeten" som du finner länkat längst ner på denna sida.

Du får också gärna använda dig av hashtagen #craftsportswear och tagga oss @craftsportswearswe på Instagram för en chans att synas i våra sociala medier. Vi älskar att se våra inspirerande kunder i Crafts produkter!

Hur vet jag om min beställning har hanterats?
När du lagt din order får du en orderbekräftelse via e-post. När du sedan får ett leveransbekräftelsemail vet du att din beställning har hanterats och är på väg till dig.

Vilka mail kommer jag få som uppdaterar om min beställning?
När du lagt din order får du en orderbekräftelse via e-post. När din order sedan har hanterats och skickats från vårt lager får du ett leveransbekräftelsemail. När din order har kommit till ditt närmaste utlämningsställe får du ett SMS från Postnord att ditt paket kan hämtas ut.

Hur spårar jag min beställning?
Så fort din beställning skickas från vårt lager får du ett leveransbekräftelsemail som innehåller en spårningslänk. Via den länken kan du spåra din order. Du kan även använda kollinumret som finns i mailet och manuellt söka efter det på Postnords hemsida eller app. Om du inte skulle få ett leveransbekräftelsemail inom 2-5 dagar eller om spårningslänken inte skulle fungera är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.

Hur lång tid tar det innan jag får min order?
Leveranstiden är normalt 2-5 arbetsdagar beroende på var i Sverige du bor. Titta på din leveransbekräftelse för mer detaljerad information.

Hur mycket kostar frakt och retur?
Vi erbjuder gratis frakt vid köp över 600;-. För mindre order tar vi ut en fraktavgift om 49;-.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning när jag handlar på craftsportswear.com?
Nej, tyvärr kan vi inte ändra din beställning när den har slutförts. Vill du ändra något är därför bästa sättet att lägga en ny order och därefter returnera den felaktiga. Du kan alltid kontakta vår kundtjänst så försöker vi hjälpa dig så bra som möjligt.

Vad ska jag göra om jag inte mottagit mitt paket?
Vi strävar alltid efter att du ska få din order inom 2-5 arbetsdagar. Håll koll på din order via spårningslänken som du fick i leveransbekräftelsemailet för din beställning. Om du fått en spårningslänk men inte får din order och inga uppdateringar om var ditt paket är, så kontaktar du Postnord och uppger ditt kollinummer som står i ditt leveransbekräftelsemail. Får du däremot inget leveransbekräftelsemail från Craft inom 2-5 arbetsdagar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.

Vilka betalmetoder erbjuder ni?
Vi jobbar med Klarna Checkout där vi erbjuder Klarnas olika betalalternativ samt banköverföring och kortbetalning genom Visa, Master Card eller American Express.

Jag har en rabattkod. Hur använder jag den?
Ange din kod i kassan under fältet "Rabattkod".

Är mina betalningsuppgifter säkra?
Vi erbjuder säker betalning genom krypterade betalningslösningar som tillhandahålls av Adyen och Klarna. Vilka betalningsmetoder som finns tillgängliga kan variera beroende på tid och vilket land du handlar från/till.

Lagrar ni mina betalningsuppgifter?
Nej, Craft Sportswear tar inte emot eller lagrar några betalningsuppgifter utan detta sköts direkt av vår betalningsleverantör.

När dras betalningen för min beställning?
Om du betalar med Klarna ska fakturan betalas inom 14 dagar. Observera att Klarnas ledtider ibland varierar, du ser mer specificerad information på din faktura.

Kan man betala med presentkort hos craftsportswear.com?
I dagsläget erbjuder vi tyvärr inte köp av presentkort och därmed inte heller betalning med presentkort.

Hur returnerar jag mina varor?
Fyll i bifogad retursedel med information om det du vill returnera. Lägg retursedeln tillsammans med det du ska returnera i originalförpackningen. Använd bifogad returetikett och klistra fast på paketet ovanpå den ursprungliga fraktsedeln. Lämna sedan paketet hos ditt närmaste postombud.

Jag har tappat bort min returföljesedel. Hur gör jag?
Kontakta oss med ditt ordernummer så skickar vi en ny retursedel till dig.

Hur lång tid tar det innan jag får min retur återbetald?
Vi betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med att vi har registrerat din retur. En återbetalning kommer att registreras till samma konto som användes vid köpet. Om du inte betalat din faktura ännu kommer du att få en uppdaterad och justerad faktura så fort vi hanterat din retur.

Klarna – hur fungerar det att returnera?
Du kan när som helst logga in i Klarnas app eller på www.klarna.com/se och pausa din faktura. Har du valt faktura som betalsätt och returnerar delar av din order kommer du få en uppdaterad faktura när returen är behandlad. Returnerar du hela din order kommer fakturan att makuleras. Har du redan betalat din faktura behöver du kontakta Klarna som sköter återbetalningen. Har du betalat med kort eller banköverföring återbetalas pengarna till det konto som debiterades vid köpet.

Får jag returnera REA-varor?
Ja, öppet köp och ångerrätt gäller även för REA-varor i 30 dagar.

Hur gör jag ett byte?
Om du vill byta varan du beställt mot en annan storlek eller färg, returnera varan och beställ en ny i enlighet med dina önskemål med en ny order. Du kan också kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Vad gäller för defekta eller skadade varor?
Om du returnerar en vara som du bedömer är felaktig kommer vi att undersöka varan och – om vi är eniga i att varan är felaktig – antingen reparera eller ersätta varan eller återbetala varans pris till dig.

Vad ska jag göra om jag mottagit fel produkt?
Du har rätt att returnera en produkt som, när den levereras, är felaktig eller inte stämmer överens med din beställning. Om du får en felaktig produkt behöver du kontakta oss och lämna oss meddelande om felet så snart som möjligt, dock inte senare än inom två månader efter att du märkt (eller borde ha märkt) felet.

Hur mycket kostar det att returnera varor?
Din retur är kostnadsfri, förutsatt att du använder den förbetalda returetiketten och följer instruktionerna som följer med din försändelse. Ev. ersättningsvara skickas kostnadsfritt.

Hur lång tid har jag på mig att returnera en beställning?
Vi på Craft vill självklart att du ska vara helt nöjd med dina varor. Därför har du alltid öppet köp och ångerrätt i 30 dagar. Det enda villkoret är att varan kommer tillbaka i originalskick utan att ha varit använd. Bifoga alltid originalförpackningar och medföljande tillbehör.

Hur skall jag tvätta mina funktionsplagg?
Följ alltid de tvättinstruktioner som anges i produkterna. Besök gärna vår tvätt- och skötselguide som ger dig enkla tips om hur du bäst gör för att bibehålla och förlänga livslängden på dina funktionsplagg.

Storleksguide – Vilken storlek ska jag välja?
För att kunna hitta den storlek som passar dig bäst kan du följa vår framtagna storleksguide som finns länkad på produktsidan.

Vad har jag för garanti på mina produkter?
Alla produkter som har inhandlats från craftsportswear.com inom de två senaste åren har rätt att returneras om defekt skulle uppstå. Om du vill lämna en garantianmälan ber vi dig att kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Var producerar ni produkterna?
Vi designar i regel våra produkter i Sverige och tillverkar dem i olika länder beroende på produkt. Hittar du inte var produkten är tillverkad kan du alltid kontakta oss.

Vart ligger ert lager?
Beställningar som är gjorda på Webbplatsen skickas från Crafts lager i Ulricehamn.

Hur arbetar ni med hållbarhet?
Craft Sportswear värnar om vår jord och vill göra så lite avtryck som möjligt på planeten och absolut inga övertramp. För att läsa mer om hur vi arbetar med hållbarhet kan du scrolla längst ner på denna sida och därefter klicka på "Om Craft" och sedan "Hållbarhet".

Är er merinoull muelsing-fri?
Ja! Alla ullprodukter i vår produktion tillverkas av så kallad non mulesed wool, där inga djur kommit till skada i processen.

Vad står segmenten CORE, ADV, PRO och CTM för?
Genom nära samarbeten med idrottare på alla nivåer har vi lärt oss hur behoven och kraven varierar från person till person – en insikt som är grunden för all vår produktutveckling. Varje produkt är framtagen för att fylla ett specifikt syfte för en specifik typ av idrottare och i enlighet med vår sortimentsstrategi.

CORE – Core ser varje individ som en atlet och ger bra funktion och hög komfort för alla som vill träna och aktivera sig fysiskt. Detta är grunden för vårt erbjudande.

ADV – Advanced kombinerar sportspecifika detaljer med exceptionell funktion för att ge hängivna entusiaster optimala förutsättningar att utvecklas i sitt idrottsutövande.

PRO – Med suverän funktion och avancerade innovationer vänder sig Pro till professionella atleter som kräver det bästa i alla delar av sitt idrottande. Här ryms produkter för såväl träning som tävling på högsta nivå.

CTM – CTM står för Craft Tailored Motion och innefattar de mest avancerade materialen och de senaste innovationerna för de mest krävande atleterna. Ett naturligt val när maximal rörelsefrihet, suverän reglering av kroppstemperaturen och låg vikt är högsta prioritet.

Var kan jag läsa om era Köpvillkor?
För att läsa våra Köpvillkor kan du scrolla längst ner på denna sida och därefter klicka på "Köpvillkor".

Var kan jag läsa om er Integritetspolicy?
För att läsa vår Integritetspolicy kan du scrolla längst ner på denna sida och därefter klicka på "Kundtjänst" och sedan "Integritetspolicy".