Algemene voorwaarden

1. Algemeen

De website www.craftsportswear.com en de online shop beschikbaar op de website (samen de 'Website') worden beheerd door Craft of Scandinavia AB ('wij', 'ons' of 'Craft'), een Zweedse besloten vennootschap met geregistreerd kantoor in Evedalsvägen 5, SE-504 35 Borås, Zweden, reg. nr. 556529-1845, btw-nr. SE5565291845.

Deze Algemene Voorwaarden (deze 'Voorwaarden') zijn van toepassing op alle aankopen die door consumenten op de Website worden gedaan. Door de Website te bezoeken en/of een bestelling te plaatsen op de Website, bevestig je dat je deze aankoop doet in de hoedanigheid van consument en dat je de inhoud van deze Voorwaarden aanvaardt en ermee akkoord gaat. Zorg ervoor dat je deze Voorwaarden hebt gelezen en begrepen voordat je een bestelling plaatst.

Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen door herziene Voorwaarden op de Website te plaatsen. Elke bestelling wordt beheerst door de versie van de Voorwaarden die op de Website is geplaatst op het moment dat je je bestelling plaatst. We kunnen ook de inhoud van de Website zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.

Deze Voorwaarden beperken op geen enkele wijze je wettelijke rechten als consument. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en wettelijk recht, kun je je altijd beroepen op de bepalingen van het wettelijk recht.

2. Bestellingen en betalingen

Je moet 18 jaar of ouder en een consument zijn (d.w.z. niet een bedrijf of wederverkoper) om een bestelling op de website te plaatsen.

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van je bestelling. Deze e-mail bevestigt alleen dat je bestelling door ons is ontvangen en houdt geen aanvaarding van je bestelling in. Het eigenlijke contract is niet afgesloten tot je betaling is goedgekeurd en de bestelling is verwerkt en wij jou een bevestigingsmail sturen. Wij behouden ons het recht voor om je bestelling om welke reden dan ook niet te accepteren. Verder behouden we ons het recht voor een geaccepteerde bestelling te annuleren als het bestelde product niet in voorraad is, je factuurgegevens onjuist zijn, we niet kunnen leveren op het adres dat je opgaf, de prijs voor het product onjuist werd weergegeven op de Website, we reden hebben om aan te nemen dat je bestelling frauduleus is, je onder 18 bent, als gevolg van een gebeurtenis door overmacht (zie hieronder) of indien de klant te kwader trouw heeft gehandeld (bv. incorrecte informatie waarvan de klant op de hoogte was of zou moeten zijn, zoals onjuiste prijsinformatie).

Als we je bestelling weigeren of annuleren, nemen we contact met je op en doen we, indien mogelijk, ons best om je een alternatieve oplossing aan te bieden.

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst en deze in onze systemen is aanvaard, kan het voor ons technisch moeilijk zijn om deze te annuleren of te wijzigen. Als je van gedachten verandert of je bestelling om welke reden dan ook moet annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice en zorg ervoor dat je je bestelnummer bij de hand hebt. We zullen ons best doen om je te helpen, maar wees je ervan bewust dat je misschien de bestelling moet accepteren en terugsturen als je je bedenkt nadat je bestelling is aanvaard.

We bieden veilige betaalmethodes aan via versleutelde betaaloplossingen geleverd door onze betaaloplossingpartners Adyen en Klarna. De betalingsmogelijkheden kunnen verschillen naargelang het land van aankoop.

3. Prijzen en btw

Alle prijzen op de Website zijn inclusief belasting (btw) en exclusief leveringskosten. Het toepasselijke btw-tarief kan variëren naargelang het land van aankoop; zie de lijst hieronder voor het btw-tarief dat op jouw aankoop van toepassing is.

Wij behouden ons het recht voor de prijzen op de Website zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Toepasselijke btw-tarieven:

Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechische Republiek, Estland, Frankrijk, Finland, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden: 25% btw, btw-land Zweden, SE5565291845

België: 21% btw, btw-land België, BE0675661220

Denemarken: 25% btw, btw-land Denemarken: DK12911963

Nederland: 21% btw, btw-land Nederland: NL0050415371

4. Verzending en levering

Alle bestellingen die geplaatst zijn op de website worden verzonden vanuit Craft’s magazijn in Ulricehamn, Zweden. Wij verzenden bestellingen elke werkdag en streven ernaar je aankoop zo snel mogelijk te leveren. De levertijd varieert naargelang waar je woont, en de geschatte levertijd wordt vermeld bij het afrekenen en in de e-mail met de bevestiging van je bestelling.

Om vertragingen in de levering te voorkomen, moet je de juiste factuur- en verzendgegevens doorgeven. Alle bestellingen worden met tracking verzonden en je kunt je zending volgen via het trackingnummer dat in de bevestigingsmail staat die we je sturen. Als je vragen hebt over je zending of hulp nodig hebt om je bestelling te volgen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Leveringskosten en -methoden kunnen variëren naargelang het land van aankoop en kunnen onderhevig zijn aan veranderingen (bv. bij promoties).

Leveringskosten en methode:

Europese Unie - UPS standaard - 5 EUR (gratis levering vanaf 50 EUR of 500 DKK)

Europese Unie - UPS Express - 15 EUR

De werkelijke leveringskosten en -methode die op je aankoop van toepassing zijn, kunnen afwijken van de tabel en worden duidelijk aangegeven tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling afrondt.

Niet opgeëiste zendingen worden teruggestuurd naar Craft en de werkelijke kosten voor verzending en terugzending worden in rekening gebracht.

5. Herroepingsrecht

Je hebt een wettelijk herroepingsrecht, wat betekent dat je het recht hebt om je binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden uit de overeenkomst (d.w.z. een aankoop die je op de Website gedaan hebt) terug te trekken. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de items fysiek in bezit krijgt (als je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, wordt de termijn berekend vanaf het moment waarop je het laatste deel van je bestelling ontvangt).

Als je je herroepingsrecht wilt uitoefenen, moet je ons door een ondubbelzinnige verklaring (bv. een per post of e-mail verzonden brief) op de hoogte brengen van je besluit de overeenkomst te herroepen. Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken dat we je geven, maar het is niet verplicht. Je mag het volgende modelformulier voor herroeping gebruiken, maar het is niet verplicht. Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat je je mededeling over je uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn verstreken is.

Als je de overeenkomst herroept, betalen wij je alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten als gevolg van je keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij zullen deze terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt toegestemd; in elk geval zul je voor deze terugbetaling geen kosten hoeven te betalen. We kunnen terugbetaling achterhouden tot we de artikelen terug ontvangen hebben of tot je bewijs hebt geleverd dat je de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het vroegst is.

Je zendt de artikelen terug of overhandigt ze aan ons, zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je ons je terugtrekking uit de overeenkomst meedeelt. De termijn is gehaald als je de artikelen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen verstreken is.

Wij nemen de kosten voor het terugzenden van de artikelen op ons als je het voorafbetaalde retourlabel gebruikt en de instructies volgt die bij de zending zijn ingesloten. Anders moet je de directe kosten voor het terugzenden van de goederen dragen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

6. Vrijwillig Retourbeleid

Naast je wettelijk recht op herroeping, biedt Craft een vrijwillig retourbeleid waardoor je artikelen die je op de Website koopt binnen 30 dagen na ontvangst van de artikelen kunt terugsturen. De artikelen die je terugstuurt moeten ongebruikt zijn, zonder beschadiging, in hun oorspronkelijke verpakking en hangers e.d. die bij de levering van ons inbegrepen waren, moeten worden teruggestuurd.

Je kunt de artikelen gratis terugsturen door het voorafbetaalde retouretiket te gebruiken en de instructies te volgen die bij je zending zijn ingesloten.

Op voorwaarde dat je je aan de bovenstaande bepalingen houdt, betalen we je de volledige aankoopprijs binnen tien werkdagen terug nadat we de artikelen terug in ons magazijn hebben ontvangen en de retourzending hebben verwerkt. Als je het ontvangen product wilt ruilen voor een andere maat of kleur, stuur je het product terug en bestel je een nieuw product van je keuze. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice en wij zullen je verder helpen.

7. Uitzonderingen van het Herroepingsrecht en Vrijwillig Retourbeleid

Merk op dat het herroepingsrecht en het vrijwillige retourbeleid niet van toepassing zijn op de volgende artikelen:

a) Artikelen gemaakt volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd; of

b) Verzegelde goederen die om gezondheidsbeschermings- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen en geopend zijn na levering (bv. ondergoed).

8. Defecte artikelen

Je hebt het recht artikelen terug te sturen die bij levering gebreken vertonen of niet in overeenstemming zijn met je bestelling. Als je artikelen met gebreken ontvangt, moet je zo snel mogelijk contact met ons opnemen en ons op de hoogte brengen van het gebrek, maar niet later dan twee maanden nadat je het gebrek hebt opgemerkt (of had moeten opmerken).

Craft blijft aansprakelijk voor gebreken of gebrek aan overeenstemming die bestonden op het moment dat de artikelen geleverd werden en die aan het licht komen binnen drie jaar (of een kortere periode die door de wettelijke wetgeving in je land van aankoop bepaald wordt) na die tijd. Tenzij het tegendeel wordt bewezen, wordt ieder gebrek aan overeenstemming dat zich manifesteert binnen zes maanden na de levering (of een langere termijn die door de wettelijke voorschriften in het land van aankoop wordt voorgeschreven) van de artikelen geacht bij de levering te hebben bestaan, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van de artikelen of met de aard van het gebrek aan overeenstemming.

Als je artikelen terugstuurt die je gebrekkig acht, zullen we de artikelen onderzoeken en - als we het ermee eens zijn dat de artikelen gebrekkig zijn - ofwel de artikelen herstellen of vervangen, ofwel je de aankoopprijs terugbetalen.

Je retouren zijn gratis indien je het voorafbetaalde retouretiket gebruikt en de instructies volgt die bij je zending zijn ingesloten. De levering van vervangende artikelen zal gratis gebeuren.

9. Overmacht

Craft zal niet aansprakelijk zijn voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen wanneer de tekortkoming veroorzaakt is door omstandigheden buiten onze redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot overstromingen, vuur, aardbeving of andere natuurrampen, staking of andere arbeidsconflicten, ongelukken, epidemieën, pandemieën, oorlog, burgerlijke ongeregeldheden of onrust, daden of dreigingen van terrorisme of daden van regering of overheidsregulering (gevallen van overmacht).

Wij nemen contact met je op als zich een geval van overmacht voordoet dat onze mogelijkheid om onze verplichtingen jegens jou na te komen beïnvloedt. Als je levering van artikelen door de overmachtsgebeurtenis wordt beïnvloed, zullen we de levering verschuiven naar een datum zo snel mogelijk nadat de overmachtsgebeurtenis voorbij is. Je kunt de koop ook annuleren door ons daarvan in kennis te stellen.

10. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid, dat hier beschikbaar is.

11. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden en aankopen gemaakt op de Website, worden beheerst door materieel Zweeds recht, exclusief zijn rechtskeuzebeginselen en de toepasselijkheid van de Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG).

12. Geschillenbeslechting

Als je een vraag of klacht hebt, neem dan contact met ons op. Als je vindt dat je klacht niet naar behoren is behandeld, kun je het platform voor onlinegeschillenbeslechting voor consumentengeschillen geleverd door de Europese Commissie hier gebruiken.

13. Contactgegevens

Je kunt contact met ons opnemen door een e-mail te sturen aan: customerservice@craftsportswear.com of te bellen naar de klantenservice op: +46 (0) 33 722 33 30 (er gelden de nationale of internationale tarieven). Je kunt ons ook een brief sturen naar het adres dat in het begin van deze Voorwaarden is vermeld. Onze klantenservice is alleen beschikbaar in het Engels.

Openingstijden: weekdagen 08:00 – 16:30 CET