Retourzendingen, ruilen & klachten

Download hier het retourdocument

We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop en artikelen van Craft. Daarom heb je altijd het recht op herroeping voor een volledige terugbetaling of omruiling binnen 30 dagen na aankoop. De enige voorwaarde is dat het product in originele staat, ongebruikt en onbeschadigd wordt teruggestuurd. En dat je de originele verpakking en accessoires erbij doet. Tijdens Kerstmis bieden we gratis retourneren aan tot 15 januari.

Retourzendingen en terugbetaling

Wij accepteren retourzendingen indien:

Het product niet gewassen of op enigerlei wijze gebruikt is en dat het in de onbeschadigde originele verpakking teruggestuurd is.

Alle etiketten er nog aan zitten.

Bij het kopen van ondergoed mag het zegel (plastic zakje om het product) niet verbroken zijn, wil de retourzending aanvaard worden.

Tenzij we anders vermeld hebben, kun je onze producten uitproberen om te zien of ze passen. Je mag ze echter niet gebruiken.

Het product is compleet (bijvoorbeeld, beide delen van een paar moeten teruggestuurd worden).

Je hebt het ontvangstbewijs van de zending bewaard voor het geval het product tijdens de verzending verloren gaat.

Om een retourzending mogelijk te maken, moet je je aankoop kunnen bewijzen en Craft raadt je aan je orderbevestiging en betalingsreferentie te bewaren als ontvangstbewijs voor je aankoop.

Hoe een product terug te sturen::

Vul het retour- en vervangingsformulier in met informatie over wat je wilt terugsturen. Doe het formulier samen met het terug te sturen product in de originele verpakking. Het is belangrijk dat je een extra buitenverpakking gebruikt om te voorkomen dat het product tijdens de verzending beschadigd wordt. Als je je retourlabel kwijt bent kun je het hier downloaden.

Het product dient gevouwen en in zijn oorspronkelijke staat teruggestuurd te worden in gevallen waarin het in een plastic zak verpakt is.

Gebruik het bijgevoegde retourlabel en bevestig die op het pakket, bovenop de originele verzendbon. Er mogen geen oude verzenddocumenten zichtbaar zijn. Als je je retourlabel kwijt bent, neem dan hier contact met ons op

Geef het pakje af bij de dichtstbijzijnde aangewezen pakketpunt.

Bewaar het ontvangstbewijs van de zending.

Als je het product wilt ruilen, moet je een nieuwe bestelling op onze website plaatsen. Als het product meer kost dan bij de aankoop, neem dan contact met ons op en we zullen je helpen.

Terugbetaling:

Zodra we je terugzending in ons magazijn verwerkt hebben, krijg je een e-mail met meer informatie en vanaf dan duurt het 1-3 bankdagen tot je het geld op je rekening hebt.

Als je een factuur hebt die je niet betaald hebt, moet je contact opnemen met klarna, die de terugbetaling zal afhandelen om een eventuele aanpassing te maken.

Als je je factuur betaald hebt, wordt je geld teruggestort op dezelfde rekening als waarmee je betaalde.

Als je met een kaart of bankoverschrijving betaald hebt, wordt het geld teruggestort op de rekening die bij de aankoop gedebiteerd werd.

Hoe een klacht in te dienen:
Als een product dat je gekocht hebt gebreken vertoont, past Craft de huidige consumentenwetgeving toe. Alleen originele beschadigingen en gebreken vallen onder het recht van reclamatie. Zo omvat het recht van klacht bijvoorbeeld geen schade veroorzaakt door normale slijtage. Als je niet tevreden bent met je goederen wegens duidelijke materiaal- of fabricagefouten, inclusief schade die tijdens de verzending is ontstaan, neem dan onmiddellijk contact met ons op. In geval van een klacht moet het voorgedrukte retour- en klachtenformulier gebruikt worden. Als je het kwijt bent, kun je het hier downloaden.nnCraft behoudt zich het recht voor om in eerste instantie het gebrek te verhelpen, in tweede instantie de goederen te vervangen en opnieuw te leveren en uiteindelijk een terugbetaling te doen. Om een klacht mogelijk te maken moet je je aankoop kunnen bewijzen en Craft raadt je aan je orderbevestiging en betalingsreferentie te bewaren als ontvangstbewijs voor je aankoop.nnGebruik bij een klacht het bijgevoegde retour- en klachtenformulier en kies de redencode voor de klacht. Als we het product ontvangen hebben en de klacht definitief goedgekeurd is, wordt beslist hoe verder te gaan. In geval van terugbetaling wordt het geld teruggestort op de rekening die bij de aankoop gedebiteerd werd. Wij nemen natuurlijk de kosten voor de verzending op ons in geval van een klacht, op voorwaarde dat het bijgesloten retourlabel gebruikt wordt.