FAQ

Qu'est-ce que Craft Sportswear ?

Nous sommes une marque de sport suédoise. Spécialistes des tissus et vêtements performants. Choisissez Craft pour une expérience d'entraînement ultime. Comme nous le disons, nous sommes pour les héros de tous les jours.

Comment puis-je contacter Craft Sportswear ?

Vous pouvez nous contacter au + 46 (0) 33 722 33 30 ou nous envoyer un courriel à customerservice@craftsportswear.com.

J'aimerais collaborer avec vous et votre marque. Comment faire ?

Nous sommes très heureux de toutes les demandes de collaboration que nous recevons, et nous aimerions bien sûr pouvoir dire oui à tout le monde. Pour nous envoyer une demande de collaboration, veuillez cliquer sur « Collaborations » au bas de cette page et suivre les instructions.

Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée ?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevez une confirmation de commande par courrier électronique. Une fois que vous aurez reçu un courriel de confirmation de livraison, vous saurez que votre commande a été traitée et qu'elle est en cours d'acheminement.

Quels courriels recevrai-je pour mettre à jour ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande traitée et expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est envoyée depuis notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation de livraison contenant un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre votre commande. Vous pouvez également utiliser le numéro de colis figurant dans l'e-mail et rechercher manuellement votre livraison sur le site web ou l'application d'UPS. Si vous ne recevez pas d'e-mail ou si le lien de suivi ne fonctionne pas, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Pendant la saison normale, il faut compter entre 2 et 5 jours, en fonction du lieu d'expédition de la commande. Consultez votre e-mail de confirmation d'expédition pour obtenir des informations plus détaillées et des informations de suivi.

Combien coûtent les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition standard sont de 5 € ou 50 DKK pour les commandes inférieures à 50 € ou 500 DKK. Pour les commandes supérieures, les frais de port sont offerts.

Puis-je modifier ou annuler ma commande lorsque j'achète sur craftsportswear.com ?

Non, nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre commande une fois qu'elle est terminée. Veuillez contacter notre service clientèle et nous essaierons de vous aider au mieux.

Ma commande sera-t-elle soumise à une taxe sur les ventes ou à des frais d'importation ?

Si vous habitez dans l'Union européenne, tous les prix s'entendent TVA comprise et aucun frais supplémentaire ou frais d'importation ne sera ajouté.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays de l'UE.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Nous nous efforçons toujours de vous faire parvenir votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Suivez votre commande grâce au lien de suivi que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation de livraison. Si vous avez reçu un lien de suivi mais que vous ne recevez pas votre commande et que vous n'êtes pas informé de l'état de votre colis, contactez votre UPS local et reportez-vous au numéro de colis figurant dans votre courriel de confirmation de livraison. Si, en revanche, vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de livraison de la part de Craft dans les 2 à 5 jours ouvrables, vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Nous proposons des paiements sécurisés par l'intermédiaire de notre prestataire de services de paiement Adyen. Vous pouvez choisir de payer avec Visa, MasterCard, American Express et quelques autres options de paiement locales en fonction de votre lieu de résidence.

J'ai un code de réduction, où dois-je le saisir ?

Saisissez votre code à la caisse dans le champ « Code de réduction ».

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Nous proposons des paiements sécurisés par le biais de solutions de paiement cryptées fournies par Adyen. Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du pays depuis lequel vous effectuez vos achats.

Conservez-vous mes données de paiement ?

Non, Craft Sportswear ne reçoit ni ne stocke aucune information de paiement. Celles-ci sont traitées directement par notre fournisseur de paiement.

Quand le paiement de ma commande sera-t-il déduit ?

L'argent sera réservé lors de l'approbation de la commande mais ne sera pas déduit avant que votre commande ne quitte notre entrepôt. Si vous payez avec une méthode de paiement locale, le délai peut varier.

Puis-je payer avec une carte-cadeau sur craftsportswear.com ?

Actuellement, nous n'offrons pas d'achat de cartes-cadeaux et donc pas de paiement avec des cartes-cadeaux.

Quelle est la durée de mon droit de retour/échange ?

Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Veuillez lire la section sur les retours pour savoir comment procéder. À partir du 15 novembre, nous offrons des retours prolongés. Nous acceptons les retours sur les commandes passées pendant cette période jusqu'au 15 janvier.

Comment puis-je vous retourner un article ou une commande ?

Nous joignons à votre commande une étiquette de retour si vous souhaitez nous renvoyer un article.

J'ai oublié mon étiquette de retour, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié l'étiquette pour une raison quelconque, veuillez contacter notre service clientèle et nous serons en mesure de régler le problème pour vous.

Puis-je retourner des articles en SOLDE ?

Oui, le droit de retourner un article s'applique également aux produits en SOLDE, valable pendant 30 jours après l'achat.

Comment procéder à un échange ?

Si vous souhaitez échanger l'article que vous avez commandé contre une autre taille ou une autre couleur, retournez le produit et commandez-en un autre selon vos souhaits en passant une nouvelle commande. Vous pouvez également contacter notre service clientèle et nous vous aiderons.

Qu'en est-il des produits défectueux ou endommagés ?

Si vous retournez un article que vous jugez défectueux, nous l'inspecterons et, si nous convenons que le produit est défectueux, nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons le coût de l'article.

Que dois-je faire si j'ai reçu un mauvais produit ?

Vous avez le droit de retourner un produit qui, à la livraison, est incorrect ou ne correspond pas à votre commande. Si vous recevez un produit incorrect, vous devez nous contacter et nous en informer dès que possible, mais au plus tard dans les deux mois suivant la date à laquelle vous avez remarqué (ou auriez dû remarquer) le défaut.

Combien coûte le retour d'un article ?

Votre retour est gratuit, à condition que vous utilisiez l'étiquette de retour prépayée et que vous suiviez les instructions qui accompagnent votre envoi. Les produits de remplacement sont livrés gratuitement.

Comment dois-je laver mes vêtements Craft ?

Suivez les instructions d'entretien figurant à l'intérieur de l'article. Lavez toujours le polyester avec d'autres vêtements en polyester et n'utilisez pas d'adoucissant. Pour en savoir plus, consultez les instructions d'entretien dans la rubrique Service clientèle au bas de cette page.

Guide des tailles - Quelle taille dois-je choisir ?

Pour trouver la taille qui vous convient le mieux, consultez notre Guide des tailles dans la rubrique Service clientèle au bas de cette page.

Où produisez-vous vos vêtements ?

Nous concevons tous les articles en Suède et produisons nos vêtements dans le monde entier, dans des lieux soigneusement sélectionnés.

Où se trouve votre entrepôt ?

Les commandes passées sur le site web sont envoyées depuis l'entrepôt de Craft à Ulricehamn, en Suède.

Comment travaillez-vous en matière de développement durable ?

Nous nous efforçons de minimiser notre empreinte environnementale. Pour en savoir plus sur la façon dont nous travaillons avec le développement durable, veuillez consulter la rubrique Développement durable dans la section À propos de Craft au bas de cette page.

La laine mérinos de Craft est-elle exempte de mules ?

Oui ! Tous nos produits en laine sont fabriqués à partir de laine sans mulesing, ce qui signifie qu'aucun animal n'est blessé au cours du processus.

Que signifient CORE, ADV, PRO et CTM ?

Grâce à notre étroite collaboration avec des athlètes de tous niveaux, nous avons acquis une compréhension approfondie de la manière dont les besoins et les exigences varient d'une personne à l'autre - et nous développons nos produits en conséquence. Nos processus de développement ne sont jamais laissés au hasard, chaque produit est développé pour répondre à un objectif spécifique pour un type d'athlète spécifique, et conformément à une stratégie d'assortiment claire.

CORE - Core pense que tout le monde est un athlète et offre un haut niveau de fonctionnalité qui permet à tout le monde d'apprécier les exploits sportifs. C'est le point de départ de notre offre.

ADV - Advanced combine des caractéristiques spécifiques au sport avec des fonctionnalités exceptionnelles pour soutenir les athlètes enthousiastes dans leur progression athlétique.

PRO - Doté d'un niveau suprême de fonctionnalité et d'innovations high-tech, Pro cible les athlètes professionnels qui n'exigent rien d'autre que le meilleur dans tous les aspects de leur entraînement et de leur course.

CTM - CTM signifie Craft Tailored Motion et comprend les tissus les plus avancés et les dernières innovations pour les athlètes les plus exigeants. Lorsque la gestion supérieure de la température du corps, la liberté de mouvement et un poids vraiment faible sont les maîtres mots de votre jeu, c'est ici que vous entrez en jeu.

Où puis-je en savoir plus sur vos conditions générales ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos conditions générales, cliquez sur « Cutomer Service » au bas de cette page, puis sur Conditions générales.

Où puis-je en savoir plus sur votre politique de protection de la vie privée ?

Si vous souhaitez consulter notre politique de protection de la vie privée, cliquez sur Service clients au bas de cette page, puis sur Politique de protection de la vie privée,